1. Ce este asigurarea Logistics Operator Liability

Asigurarea de răspundere a operatorului logistic, cunoscută internațional ca Logistics Operator Liability, este o poliță de răspundere profesională pentru companii de logistică, expeditori, 3PL si case de expediții.

Pe scurt:

• acoperă răspunderea operatorului logistic pentru pagubele provocate clientului sau terților din cauza unei erori profesionale sau a unei neglijențe în organizarea transportului, depozitării sau livrării mărfurilor
• completează asigurarea CMR si asigurarea CARGO
• protejează bugetul companiei de logistică atunci când trebuie să despăgubească clienții pentru pierderi de marfă, penalități contractuale sau alte prejudicii cauzate de greșeli operaționale.

În Republica Moldova, acest produs este esențial pentru:

• expeditori de marfă
• companii de logistică si freight forwarding
• operatori 3PL si 4PL
• firme cu depozite logistice, cross-dock, hub-uri de sortare
• companii care organizează transport multimodal pentru clienți (rutier - maritim - feroviar - aerian).

2. Cine este operator logistic în practică

În limbaj simplu, operatorul logistic este compania care:

• primește comanda de transport de la client
• alege transportatorii (rutieri, maritimi, aerieni, feroviari)
• organizează documentele de transport
• coordonează depozitarea temporară, transbordarea, consolidarea sau grupajul
• gestionează termene de livrare, trasee, timpi de tranzit
• comunică cu toți actorii din lanțul de aprovizionare.

În Moldova, multe companii de logistică si expediție nu dețin întotdeauna camioane proprii, ci lucrează cu subcontractori. Cu toate acestea, clientul final vede operatorul logistic ca fiind responsabil pentru întregul flux. De aceea, o poliță Logistics Operator Liability este mult mai adecvată pentru ei decât o simplă poliță CMR de transportator.

3. Ce riscuri acoperă asigurarea Logistics Operator Liability

Acest tip de asigurare acoperă răspunderea profesională si contractuală a operatorului logistic pentru prejudiciile cauzate clienților, atunci când acestea apar din greșeli sau omisiuni în prestarea serviciilor logistice.

3.1. Erori în organizarea transportului

• rezervarea greșită a rutei sau a mijlocului de transport
• alegerea unui transportator necorespunzător (fără licență, fără dotări adecvate)
• informații incorecte furnizate transportatorului cu privire la natura mărfii
• omiterea unor instrucțiuni esențiale ale clientului.

Exemplu: un operator logistic din Republica Moldova rezervă un transport în regim standard, deși clientul ceruse expres transport expres pentru a respecta un termen contractual. Comanda ajunge cu întârziere, iar clientul plătește penalități la rândul său. Operatorul poate fi tras la răspundere, iar asigurarea Logistics Operator Liability acoperă aceste pierderi, în limitele poliței.

3.2. Greșeli de documentare si formalități

• erori în completarea CMR, air waybill, bill of lading, liste de încărcare
• omisiunea declarațiilor speciale pentru marfă perisabilă sau sensibilă
• greșeli în documentele vamale care duc la blocarea, reținerea sau confiscarea temporară a mărfii
• indicarea eronată a greutății sau a codurilor tarifare.

Exemplu: un expeditor greșește codul tarifar la o declarație vamală pentru marfă importată în UE. Marfa este reținută si clientul suportă costuri suplimentare cu depozitare, demaraj, penalități. Clientul cere despăgubiri de la compania de logistică. Polița Logistics Operator Liability poate acoperi aceste prejudicii, în măsura în care sunt generate de o eroare profesională.

3.3. Pierderea sau avarierea mărfii aflate în custodia operatorului

Atunci când operatorul logistic deține propriile sale depozite, cross-dockuri sau spații de stocare temporară, asigurarea poate acoperi răspunderea pentru:

• marfă pierdută sau furată în depozit
• marfă avariată în timpul manipulării, stocării sau consolidării
• contaminarea mărfurilor prin depozitare necorespunzătoare
• amestecarea sau inversarea loturilor care duce la pierderi.

Important: pentru riscurile din depozit există de obicei o combinație între asigurarea de bunuri si asigurarea de răspundere a operatorului logistic, structurate corect de broker.

3.4. Răspunderea pentru subcontractori

În practică, clientul nu îl dă în judecată pe transportatorul subcontractat, ci pe operatorul logistic cu care are contract direct.

Polița poate acoperi:

• răspunderea operatorului pentru faptele transportatorilor subcontractați, în măsura în care el este considerat responsabil contractual si legal
• erori în alegerea sau supravegherea subcontractorilor.

Exemplu: operatorul logistic alege un transportator care nu respectă regulile de securitate si parcare. Marfa dispare. Chiar dacă există poliță CMR la transportator, clientul merge după compania de logistică. O poliță Logistic Operator Liability bine concepută va lucra în tandem cu CMR-ul transportatorului si, prin subrogare, va permite recuperarea eficientă a pagubelor.

3.5. Pierderi financiare ale clientului

La unele produse, se pot include si:

• penalități contractuale rezonabile pentru întârziere
• costuri suplimentare suportate de client pentru a-și onora obligațiile față de alți parteneri
• pierderi rezultate din organizarea defectuoasă a lanțului logistic, în legătură directă cu o eroare a operatorului.

Acest tip de acoperire trebuie negociat cu mare atenție si calibrat de un broker specializat, pentru a nu transforma polița într-un contract deschis la orice reclamă economică.

4. Ce NU acoperă Logistics Operator Liability

Excluderile standard includ, de regulă:

• fraude si fapte intenționate ale proprietarilor sau managementului companiei
• insolvabilitatea operatorului sau a partenerilor săi
• garanții financiare pure care nu au legătură cu o eroare logistică (de tipul asigurării de credit comercial)
• marfă interzisă prin lege, contrabandă, încălcări grave ale legislației vamale
• pierderi în afara domeniului serviciilor logistice (speculații comerciale, investiții, curs valutar)
• daune acoperite sau ce trebuie să fie acoperite prin alte polițe distincte, cum ar fi CARGO all risks, CMR sau asigurarea de bunuri.

De aceea, întotdeauna se analizează portofoliul de polițe al clientului. Logistics Operator Liability nu înlocuiește CMR sau CARGO, ci lucrează împreună cu acestea.

5. De ce nu este suficient doar CMR sau CARGO

Multe companii de logistică din Republica Moldova fac o confuzie frecventă: cred că dacă există CMR la transportator si CARGO la marfă, operatorul logistic este acoperit. Nu este așa.

• CMR acoperă răspunderea transportatorului pentru marfă pe perioada transportului rutier
• CARGO acoperă marfa însuși, pentru toate riscurile în favoarea proprietarului mărfii
• Logistics Operator Liability acoperă răspunderea profesională si contractuală a companiei de logistică pentru erorile din întreg lanțul de servicii.

Exemple de situații în care doar Logistics Operator Liability răspunde:

• marfa ajunge la alt destinatar pentru că expeditorul a greșit documentele
• operatorul rezervă transport aerian în loc de maritim, costurile explodează, iar clientul cere diferența
• declararea incorectă a valorii duce la taxe suplimentare ori amenzi care sunt imputate operatorului
• un lot este pierdut în depozit înainte de preluarea de către transportatorii acoperiți de CMR.

Fără această poliță, compania de logistică plătește direct din buzunar.

6. Cine are nevoie de această asigurare în Republica Moldova

6.1. Case de expediții si companii de logistică internațională

• firme care organizează transporturi cu camioane, containere, tren, avion, vas
• operatori care fac grupaj, consolidări, cross-docking
• companii care gestionează rețele de distribuție regională (Moldova - România - UE).

6.2. Companii cu depozite logistice si 3PL

• operatori ale căror contracte includ depozitare, picking, packing, etichetare, sortare
• furnizori de servicii de fulfillment pentru comerț online si retail.

6.3. Integratori si operatori 4PL

• companii care administrează, la nivel strategic, lanțul logistic al clienților, coordonând mai mulți transportatori si depozitari.

Pentru toți acești jucători, o eroare aparent măruntă poate produce pagube contractuale de zeci sau sute de mii de euro.

7. Avantajele asigurării Logistics Operator Liability

7.1. Protecția financiară a companiei

• transformă erorile profesionale inevitabile într-un cost previzibil al afacerii (prima de asigurare)
• protejează capitalul si lichiditățile companiei în fața pretențiilor mari de despăgubire
• reduce riscul de faliment sau blocaj financiar după un incident major.

7.2. Avantaj competitiv si acces la contracte mari

• tot mai multe corporații si clienți internaționali cer dovezi de asigurare de răspundere logistică
• un operator asigurat este perceput ca partener serios, compatibil cu standardele din UE
• ajută la câștigarea contractelor cu retaileri mari, companii industriale si clienți globali.

7.3. Gestionarea profesionistă a daunelor

• asigurătorul si brokerul preiau o parte din presiunea negocierii cu clientul păgubit
• evaluarea prejudiciilor se face pe baze tehnice, nu emoționale
• se reduce riscul de escaladare a conflictelor în litigii costisitoare.

7.4. Imagine si încredere în fața pieței

• transmite mesajul că operatorul logistic își asumă responsabilitatea profesională
• inspiră încredere partenerilor străini care sunt obișnuiți cu astfel de produse pe piețele lor
• susține branding companiilor de logistică ce vor să iasă din zona de "transport simplu" si să devină integratori de servicii.

8. Rolul Insurance ING Broker SRL în plasarea acestor riscuri

Insurance ING Broker SRL este broker de asigurare si reasigurare din Republica Moldova, cu peste 19 ani de experiență în:

• asigurări de răspundere profesională
• asigurări CMR si CARGO
• programe complexe pentru logistică si transport internațional
• plasarea riscurilor în reasigurare pe piețele europene si globale.

Ce facem concret pentru operatorii logistici si expeditori:

• analizăm în detaliu modelul de business al clientului: tipuri de servicii, rute, subcontractori, clienți principali
• verificăm contractele si condițiile generale folosite de companie, pentru a înțelege exact ce răspunderi își asumă
• calibrăm corect polița Logistics Operator Liability cu celelalte polițe existente: CMR, CARGO, property, răspundere generală
• selectăm asigurători si reasiguratorii de top cu ratinguri A+, A, A minus, BBB+, BBB minus, în funcție de dimensiunea si profilul riscului
• negociem condiții extinse, sub-limite logice, franșize adaptate, astfel încât polița să fie utilă în practică, nu doar pe hârtie
• asistăm clientul pe toată durata poliței: la întrebări de risc, la revizuiri contractuale si, foarte important, la gestionarea daunelor.

Pentru o companie de logistică din Moldova, diferența dintre o poliță generică de răspundere si un program Logistic Operator Liability gândit corect de un broker specializat poate fi diferența dintre:

• a supraviețui sau nu după un incident major
• a fi acceptat sau nu ca partener de către marii clienți internaționali.

9. Concluzie si invitație la discuție

Asigurarea Logistics Operator Liability nu este un lux, ci un instrument obligatoriu de management al riscului pentru orice expeditor, casă de expediții sau operator logistic care vrea să joace pe termen lung pe piața din Republica Moldova si în spațiul european.

Într-o economie în care Moldova este tot mai mult conectată la import si export, iar marfa circulă în regim rutier, maritim, feroviar si aerian, complexitatea lanțului logistic crește. O singură eroare poate genera pierderi importante.

Dacă ești:

• companie de logistică sau expediții
• operator 3PL sau 4PL
• firmă cu depozite logistice si servicii conexe transportului

îți recomandăm să discuți cu ING Broker despre o poliță de răspundere a operatorului logistic adaptată exact activității tale.

E-mail: ingbroker@ingbroker.md
Web: www.easigurari.com
Telefon: +373 69 526 003

Insurance ING Broker SRL - broker de asigurare si reasigurare în Republica Moldova, partenerul operatorilor logistici care vor să fie protejați, credibili si competitivi pe orice rută si pe orice piață.